HOOFDSTUK 1 - ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel 1. Begripsomschrijvingen

• 1.1 Aansluiting: de door Pilmo ter beschikking gestelde Voorzieningen die het mogelijk maken gebruik te maken van de Dienst;
• 1.2 Aanvraagformulier: een door Pilmo schriftelijk of elektronisch uitgegeven formulier waarmee Eindgebruiker Pilmo verzoekt de Dienst te leveren;
• 1.3 Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van Pilmo;
• 1.4 Eindgebruiker: de consument met wie Pilmo een Overeenkomst is aangegaan;
• 1.5 Dienst(en): de producten en diensten die door Pilmo op enig moment worden aangeboden;
• 1.6 Dienstbeschrijving: de nadere beschrijving van de Dienst, zoals in the zien op de website (www.pilmo.nl);
• 1.7 Fair Use Policy (FUP): Het door Pilmo gehanteerde richtsnoeren ten aanzien van het gebruik van de Dienst(en) door de Eindgebruikers zoals nader in te zien op de website (www.pilmo.nl);
• 1.8 IP: Internet Protocol, een protocol dat communicatie via het Internet mogelijk maakt;
• 1.9 Netwerk: de overdrachtsapparatuur en, waar van toepassing, de routeringsapparatuur en andere technische middelen die de overdracht mogelijk maken van signalen tussen aansluitpunten via kabels, radiogolven, optische middelen of andere elektromagnetische middelen;
• 1.10 OPTA: Nederlandse Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit;
• 1.11 Overeenkomst: het totaal van de tussen Pilmo en Eindgebruiker gemaakte afspraken zoals beschreven in het Aanvraagformulier, de Algemene Voorwaarden en de Dienstbeschrijving ten aanzien van de levering door Pilmo van de Dienst;
• 1.12 Partijen: Pilmo en Eindgebruiker;
• 1.13 Randapparatuur: alle apparaten, die bestemd zijn om rechtstreeks op een netwerkaansluitpunt te worden aangesloten, of die kunnen dienen voor interactie met een openbaar telecommunicatienetwerk via directe of indirecte aansluiting op een netwerkaansluitpunt ten behoeve van de overbrenging, verwerking of ontvangst van informatie;
• 1.14 Pilmo: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Pilmo B.V., gevestigd te Hoofddorp;
• 1.15 Telefoniedienst: een Dienst die geheel of gedeeltelijk bestaat in de overdracht of routering van spraaksignalen;
• 1.16 Voorzieningen: faciliteiten, waaronder mede begrepen apparatuur en programmatuur, ten behoeve van de (op)levering van een Dienst die door Pilmo ter beschikking wordt gesteld aan de Eindgebruiker.

Artikel 2. Toepasselijkheid en rangorde

• 2.1 De Algemene Voorwaarden zijn, met uitsluiting van door de Eindgebruiker gehanteerde algemene voorwaarden, van toepassing op de Diensten en worden in het bijzonder geacht deel uit te maken van alle aanbiedingen van Pilmo en de Overeenkomst.
• 2.2 In geval van strijdigheid tussen de bepalingen in het Aanvraagformulier, de Algemene Voorwaarden en voor zover van toepassing de Dienstbeschrijving(en) en/of Fair Use Policy (FUP), geldt de volgende rangorde:
  a. het Aanvraagformulier;
  b. de Dienstbeschrijving(en);
  c. de Algemene Voorwaarden.
  d. Fair Use Policy (FUP)
  Indien met Eindgebruiker een raamovereenkomst is gesloten met betrekking tot de levering van de Diensten zullen de bepalingen uit deze raamovereenkomst prevaleren boven het bepaalde in de hiervoor bedoelde documenten onder a, b, c en d.
• 2.3 Indien enige bepaling uit de Overeenkomst nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen voor het overige volledig van kracht. Pilmo en de Eindgebruiker zullen alsdan in overleg treden teneinde een nieuwe bepaling ter zake van de nietige of vernietigde bepaling overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige of vernietigde bepaling in acht zullen worden genomen.
• 2.4 De Algemene Voorwaarden zullen op verzoek kosteloos aan Eindgebruiker worden toegezonden.

Artikel 3. Totstandkomen van een Overeenkomst

• 3.1 Alle offertes en aanbiedingen van Pilmo worden vrijblijvend gedaan.
• 3.2 De Eindgebruiker vraagt een Dienst aan door invulling en ondertekening van een daartoe bestemd Aanvraagformulier.
• 3.3 Pilmo is gerechtigd een kredietwaardigheidsonderzoek naar de Eindgebruiker te (doen) uitvoeren. Op basis van dit onderzoek kan Pilmo zekerheid verlangen zoals nader beschreven in artikel 16 van de Algemene Voorwaarden.
• 3.4 Pilmo is gerechtigd een aanvraag te weigeren, indien:
  a. de Eindgebruiker handelingsonbekwaam is;
  b. de Eindgebruiker enige andere verplichting in de Overeenkomst niet nakomt dan wel aannemelijk is dat de Eindgebruiker deze niet na zal komen;
  c. de Eindgebruiker enige financiële verplichting uit hoofde van een andere met Pilmo gesloten overeenkomst niet of niet tijdig nakomt;
  d. de uitslag van het kredietwaardigheidsonderzoek hiertoe naar het oordeel van Pilmo aanleiding geeft.
• 3.5 Pilmo zal in beginsel binnen 10 werkdagen na ontvangst van de aanvraag de Eindgebruiker schriftelijk berichten of de aanvraag is geaccepteerd.
• 3.6 Na het insturen van het Aanvraagformulier kan Eindgebruiker de aanvraag gedurende 5 werkdagen kosteloos intrekken. Na deze periode wordt de aanvraag onherroepelijk in behandeling genomen en is Eindgebruiker vergoedingen verschuldigd overeenkomstig Artikel 14.
• 3.7 Eventueel ontvangen apparatuur dient na het intrekken van de aanvraag compleet, onbeschadigd en ongebruikt in de originele verpakking geretourneerd te worden.

Artikel 4. Eigendom en bescherming van ter beschikking gestelde Voorzieningen

• 4.1 Pilmo kan ten behoeve van het verlenen van de Dienst Voorzieningen aan de Eindgebruiker ter beschikking stellen. De Overeenkomst strekt niet tot enige eigendomsoverdracht van de Voorzieningen, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen.
• 4.2 De Eindgebruiker dient er zorg voor te dragen dat voor de Voorzieningen een tussen Pilmo en de Eindgebruiker overeengekomen locatie van de Eindgebruiker beschikbaar is die:
  a. droog en trillingsvrij is;
  b. bescherming biedt tegen schadelijke invloeden;
  c. voldoet aan de eisen zoals van tijd tot tijd door Pilmo zijn vastgesteld;
  d. voldoet aan alle regels die door overheden of andere autoriteiten hieromtrent zijn vastgesteld.
• De Eindgebruiker zal de op de Voorzieningen aangebrachte typenummers, serienummers, logo's en/of andere aangebrachte markeringen ter identificatie niet verwijderen, beschadigen of anderszins onleesbaar maken.
• 4.4 De Eindgebruiker is niet gerechtigd zelf dan wel door derden wijzigingen in Voorzieningen aan te (doen) brengen of deze te (doen) verplaatsen.

Artikel 5 . Eigendom en beheer van de CPE unit

• 5.1 Pilmo stelt een CPE unit als Voorziening ter beschikking aan de Eindgebruiker. Pilmo zal op verzoek van de Eindgebruiker de CPE unit installeren bij de Eindgebruiker. Reparaties, configuraties en het aansluiten van Randapparatuur op de CPE unit dient immer te geschieden door of onder regie van Pilmo.
• 5.2 Het risico van verlies of beschadiging van de CPE unit gaat op de Eindgebruiker over op het moment van aflevering aan Eindgebruiker.
• 5.3 Pilmo blijft eigenaar van de CPE unit. Na beëindiging van de Overeenkomst dient de CPE unit aan Pilmo te worden geretourneerd.
• 5.4 Eindgebruiker aanvaardt hierbij bij voorbaat de eigendomsoverdracht van de CPE unit, zoals bedoeld in artikel 5.3.
• 5.4 Bij verlies of beschadiging van de CPE unit, of indien eindgebruiker in gebreke blijft met betrekking tot artikel 5.3, dan zal Pilmo de kosten voor de CPE unit, zijnde 70 Euro, bij Eindgebruiker in rekening brengen
• 5.6 Pilmo zal de kosten van het beheer van de CPE unit bij Eindgebruiker in rekening brengen ingeval de CPE unit niet goed functioneert als gevolg van gebruiksfouten van Eindgebruiker of andere aan Eindgebruiker toe te rekenen oorzaken, waaronder gebreken of foutieve configuraties in de Randapparatuur.
• 5.7 Het niveau van het door Pilmo uit te voeren beheer zal door Pilmo worden vastgesteld aan de hand van hetgeen Pilmo in het kader van lnternet Access redelijkerwijs wenselijk of noodzakelijk acht.
• 5.8 Pilmo is gerechtigd om de CPE unit of onderdelen te vervangen.
• 5.9 Het beheer zal in ieder geval eindigen op het moment dat de Overeenkomst is geëindigd.

Artikel 6. (Op)leveren van de Aansluiting

• 6.1 Pilmo zal met de Eindgebruiker, na ontvangst van de Aanvraag voor de Dienst, een afspraak maken tot installatie. Wanneer de installatie, om welke reden dan ook, niet tot stand komt, zal Pilmo zo snel mogelijk een nieuwe afspraak maken met de Eindgebruiker.
• 6.2 Pilmo is gerechtigd, wanneer de oorzaak van het niet-totstandkomen van de installatie bij de Eindgebruiker ligt, de reeds gemaakte kosten aan de Eindgebruiker in rekening te brengen.

Artikel 7. Gebruik van de Dienst

• 7.1 Het is de Eindgebruiker niet toegestaan de Dienst te gebruiken voor handelingen in strijd met de wet, de goede zeden, de openbare orde, en de Overeenkomst.
• 7.2 Het is de Eindgebruiker niet toegestaan de Dienst aan een derde te verhuren, te verkopen of op welke wijze dan ook ter beschikking te stellen, tenzij anders is overeengekomen.
• 7.3 De Eindgebruiker zal de Dienst en de eventueel daarbij behorende Voorzieningen zorgvuldig gebruiken.
• 7.4 Indien het telecommunicatieverkeer en / of de dienstverlening van Pilmo hinder ondervindt van het gebruik door Eindgebruiker van de Dienst, is Eindgebruiker gehouden de door Pilmo gegeven redelijke instructies voor het gebruik van de Dienst en de eventueel daarbij behorende Voorzieningen op te volgen.
• 7.5 Het is Eindgebruiker niet toegestaan apparatuur of programmatuur te gebruiken, waardoor schade kan ontstaan aan de Dienst of schade kan ontstaan bij Pilmo of bij een derde, of waardoor een storing in de Dienst kan ontstaan.
• 7.6 Bij oneigenlijk gebruik van de Dienst door de Eindgebruiker, behoudt Pilmo zich het recht voor om met onmiddellijke ingang de Aansluiting buiten dienst te stellen. Voorts houdt Pilmo zich het recht voor om in zulks geval juridische stappen te ondernemen.

Artikel 8. Randapparatuur

• 8.1 Het is de Eindgebruiker niet toegestaan om Randapparatuur, die niet voldoet aan de daarvoor geldende wettelijke voorschriften, aan te sluiten op het netwerkaansluitpunt van Pilmo.

Artikel 9. Adreswijziging

• 9.1 Indien de Eindgebruiker verhuist dient de Eindgebruiker daaraan voorafgaand zo tijdig mogelijk zijn nieuwe factuuradres, woon-, verblijf- of vestigingsplaats aan Pilmo mee te delen.

Artikel 10. Informatieplicht en medewerking

• 10.1 De Eindgebruiker is verplicht aan Pilmo alle noodzakelijke gegevens te verschaffen en alle noodzakelijke medewerking te verlenen die Pilmo nodig heeft voor het in stand houden van de goede werking van de Dienst(en).

Artikel 11. Wijziging in eigenschappen Dienst

• 11.1 Pilmo is gerechtigd de (technische) eigenschappen van de Dienst(en) te wijzigen of aan te vullen.
• 11.2 Indien de wijziging of aanvulling als bedoeld in dit artikel een dermate grote verandering tot gevolg zou hebben op de op dat moment bij de Eindgebruiker geldende werkwijze en/of de functionaliteit van de Dienst wezenlijk verandert, heeft de Eindgebruiker het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging of aanvulling van kracht wordt.

Artikel 12. Dienstverlening en onderhoud

• 12.1 De Dienst wordt tot stand gebracht of in stand gehouden door of vanwege Pilmo.
• 12.2 Pilmo zal, voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan worden, zich inspannen om de Dienst in stand te houden gedurende 7 dagen per week en 24 uur per dag, behoudens de tijd benodigd voor onderhoudswerkzaamheden, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
• 12.3 Pilmo zal zich, voor zover redelijkerwijs van haar verlangd kan worden, inspannen om de koppeling met andere Netwerken in stand te houden en in voldoende mate te onderhouden.
• 12.4 Pilmo is gerechtigd om ten behoeve van onderhoud de Dienst tijdelijk buiten gebruik te stellen. Pilmo zal de Eindgebruiker hiervan zo tijdig mogelijk op de hoogte stellen, tenzij dit in redelijkheid, gegeven de situatie en de daaraan verbonden tijdsdruk, niet mogelijk is.
• 12.5 Indien er een storing optreedt in het functioneren van een Dienst, dient de storing door of namens de Eindgebruiker zo spoedig mogelijk aan Pilmo te worden gemeld, onder opgave van een duidelijk opgestelde omschrijving van de opgetreden storing.
• 12.6 Pilmo zal zich inspannen een storing in de Dienst zo spoedig mogelijk, nadat de storing door Eindgebruiker is gemeld, op te heffen. Pilmo zal zich inspannen om zo spoedig mogelijk na de storingsmelding dusdanige maatregelen te treffen, dat van de Dienst danwel van een vergelijkbare alternatieve voorziening gebruik kan worden gemaakt.
• 12.7 Indien de storing aanwezig is in een Dienst komen de kosten van het storingsonderzoek, de kosten van het opheffen van de storing en de voorrijkosten voor rekening van Pilmo, tenzij de storing het gevolg is van een handelen of nalaten van de Eindgebruiker in strijd met de Overeenkomst, de Eindgebruiker onoordeelkundig gebruik heeft gemaakt van de Dienst(en) danwel indien de storing is ontstaan door de aanwezigheid van niet (goed) functionerende Randapparatuur van Eindgebruiker.
• 12.8 De kosten van buitengebruikstelling als ook van weder indienststelling zullen, voorzover sprake is van verwijtbaarheid aan de kant van de Eindgebruiker, gedragen worden door Eindgebruiker.
• 12.9 Pilmo behoudt zich het recht voor een Aansluiting per direct buiten gebruik te stellen indien Pilmo verplicht is gevolg te geven aan een opdracht of instructie van de regering of van andere bevoegde administratieve autoriteiten.

Artikel 13. Gegevens

• 13.1 Pilmo zal in het kader van de Dienst die zij aan de Eindgebruiker levert niet meer persoonsgegevens verwerken dan nodig is voor een goede levering van de Diensten.
• 13.2 Pilmo verwerkt persoons- en verkeersgegevens voor:
  a. kredietwaardigheidsonderzoek;
  b. marktonderzoek, verkoopactiviteiten en (direct) marketing ten behoeve van de werkzaamheden en /of diensten van Pilmo en / of andere aan Pilmo gelieerde ondernemingen, mits de Eindgebruiker daartoe zijn toestemming heeft gegeven;
  c. facturatie;
  d. verkeersbeheer;
• 13.3 Indien de Eindgebruiker bezwaar heeft tegen het voormeld gebruik van persoonsgegevens, kan hij dat te allen tijde schriftelijk aan Pilmo kenbaar maken.
• 13.4 Pilmo zal wettelijke verplichtingen tot verstrekking van informatie, waaronder persoonsgegevens, naleven.
• 13.5 Pilmo kan, voor het uitvoeren van de overeenkomst, gebruik maken van de financiële diensten van derden. In dit kader zullen gegevens van de Eindgebruiker (met instemming van de Eindgebruiker) aan deze derden verstrekt worden. Pilmo is niet aansprakelijk voor het gebruik door die derden van de gegevens van Eindgebruikers.

Artikel 14. Vergoeding

• 14.1 De Eindgebruiker is aan Pilmo de door Pilmo vastgestelde vergoedingen voor de door Pilmo of in opdracht van Pilmo aan Eindgebruiker geleverde of te leveren Dienst(en) verschuldigd. De vergoedingen kunnen bestaan uit eenmalig verschuldigde bedragen, maandelijks of anderszins periodieke bedragen, vooraf verschuldigde bedragen en bedragen die afhankelijk zijn van het gebruik van een door Pilmo geleverde Dienst.
• 14.2 De bedragen zoals genoemd in de Overeenkomst en zoals in dit artikel bedoeld, luiden in Euro's en zijn inclusief BTW.
• 14.3 Voor zover de overeengekomen vergoedingen zijn gerelateerd aan een bepaalde periode en niet over de volledige periode verschuldigd zijn, kan Pilmo per kalenderdag een bedrag naar rato in rekening brengen.
• 14.4 Indien sprake is van door de Eindgebruiker te betalen periodiek vervallende bedragen of steeds terugkerende bedragen, is Pilmo gerechtigd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen is, om voor iedere periode van drie (3) maanden vanaf de ingangsdatum van de Overeenkomst, op de eerste dag van die periode de geldende prijzen en tarieven aan te passen, mits Pilmo de Eindgebruiker uiterlijk 30 (dertig) dagen voor het begin van het betreffende kwartaal schriftelijk van de beoogde aanpassing in kennis heeft gesteld. Indien Pilmo de geldende prijzen en tarieven wenst te verlagen, is Pilmo gerechtigd deze verlaging direct door te voeren.
• 14.5 Indien de Eindgebruiker niet akkoord wenst te gaan met een door Pilmo kenbaar gemaakte verhoging van prijzen en tarieven als bedoeld in het vorige lid, is Eindgebruiker gerechtigd binnen 14 (veertien) dagen na dagtekening van de in die artikelen bedoelde kennisgeving de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de in de kennisgeving van Pilmo genoemde datum waarop de prijs- of tariefsverhoging in werking zou treden.
• 14.6 Indien Pilmo namens de Eindgebruiker een overeenkomst heeft gesloten met een derde en die derde verhoogt haar tarieven, is Pilmo gerechtigd die tariefsverhoging per direct door te voeren. Pilmo zal in de eerste 3 maanden van de overeenkomst geen prijsverhogingen doorvoeren.
• 14.7 Indien Pilmo werkzaamheden en /of diensten levert die niet in de Overeenkomst zijn bepaald, zullen deze werkzaamheden en /of diensten gefactureerd worden tegen de op dat moment geldende standaardtarieven van Pilmo.
• 14.8 Voor de bepaling van de verschuldigde bedragen zijn de gegevens van Pilmo beslissend, tenzij door de Eindgebruiker wordt aangetoond dat deze gegevens niet juist zijn.

Artikel 15. Betaling

• 15.1 De vergoedingen voor de Dienst zijn verschuldigd vanaf de mededeling van Pilmo aan de Eindgebruiker dat de Dienst is opgeleverd. Pilmo is gerechtigd vooruitbetaling te verlangen.
• 15.2 De Eindgebruiker kan de factuur via een alleen voor de Eindgebruiker toegankelijke pagina downloaden. Facturen worden niet per gewone post aan de Eindgebruiker toegezonden. Betaling dient te geschieden binnen een termijn van 14 (veertien) dagen te rekenen vanaf de factuurdatum. Als moment van betaling geldt het moment dat het verschuldigde bedrag door Pilmo is ontvangen.
• 15.3 Tenzij anders is overeengekomen, vindt betaling van de verschuldigde vergoeding uitsluitend plaats door middel van automatische incasso van het door Eindgebruiker opgegeven rekeningnummer. De Eindgebruiker verleent Pilmo toestemming tot een doorlopende incassomachtiging.
• 15.4 Indien de Eindgebruiker meent dat het bedrag van de factuur onjuist is, dient de Eindgebruiker de bezwaren uiterlijk tegen het einde van de maand waarop de factuur betrekking heeft schriftelijk aan Pilmo kenbaar te maken. Na ontvangst van het bezwaar zal Pilmo een onderzoek instellen naar de juistheid van het factuurbedrag. Het gedeelte van het factuurbedrag waartegen geen bezwaar wordt gemaakt blijft opeisbaar.
• 15.5 De Eindgebruiker draagt telkens zorg voor een toereikend saldo op de voor automatische incasso bestemde bank- of girorekening. Indien door middel van automatische incasso het aan Pilmo verschuldigde bedrag niet (volledig) is voldaan, zal Pilmo aan de Eindgebruiker een herinnering versturen met een nadere betalingstermijn voor betaling. Indien de Eindgebruiker niet binnen deze nadere termijn de verschuldigde vergoeding voldoet, is de Eindgebruiker zonder nadere ingebrekestelling van rechtswege in verzuim.
• 15.6 Vanaf de datum waarop de Eindgebruiker in verzuim is, is Pilmo gerechtigd over het door Eindgebruiker verschuldigde bedrag de wettelijke rente in rekening te brengen en komen de eventuele gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten (berekend volgens het incassotarief van de Nederlandse Orde van Advocaten) ten laste van de Eindgebruiker. Tevens is Pilmo gerechtigd administratiekosten ten bedrage van € 4,50 per mislukte incassopoging in rekening te brengen.
• 15.7 Pilmo is eerst gerechtigd tot buitengebruikstelling of tot ontbinding van de Overeenkomst wegens niet tijdige betaling over te gaan, nadat de Eindgebruiker ook binnen een, in een door Pilmo te zenden herinnering gestelde, nadere termijn niet heeft betaald. Deze nadere termijn omvat ten minste 10 dagen te rekenen vanaf de dag dat de herinnering door de Eindgebruiker is ontvangen.

Artikel 16. Financiële zekerheidstelling

• 16.1 Indien er op grond van feiten en omstandigheden naar het oordeel van Pilmo redelijkerwijs twijfel kan bestaan of de Eindgebruiker aan zijn betalingsverplichtingen zal voldoen, heeft Pilmo voorafgaande aan of gedurende de Overeenkomst het recht van de Eindgebruiker financiële zekerheid in de vorm van een borgstelling, een bankgarantie, een redelijke waarborgsom of een vooruitbetaling, te verlangen.
• 16.2 Het bedrag van de in artikel 16.1 genoemde financiële zekerheid zal niet hoger zijn dan het bedrag dat de Eindgebruiker in redelijkheid naar het oordeel van Pilmo over een periode van 6 (zes) maanden verschuldigd zal zijn.
• 16.3 Zodra op grond van de feiten en omstandigheden naar het oordeel van Pilmo de noodzaak tot zekerheidstelling niet meer aanwezig is, zal Pilmo mededelen dat de financiële zekerheidstelling als bedoeld in dit artikel kan vervallen.

Artikel 17. Intellectuele Eigendom

• 17.1 Pilmo verstrekt Eindgebruiker tijdens de looptijd van de Overeenkomst een non-exclusieve licentie om gebruik te maken van de benodigde hard- en software.
• 17.2 Het is de Eindgebruiker niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele of industriële eigendom van Pilmo of haar licentiegevers c.q. toeleveranciers, te verwijderen of te wijzigen.
• 17.3 Alle rechten van intellectuele of industriële eigendom met betrekking tot de Dienst(en) berusten uitsluitend bij Pilmo of haar licentiegevers c.q. toeleveranciers.

Artikel 18. Overmacht

• 18.1 Pilmo is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Eindgebruiker, indien Pilmo daartoe verhinderd is als gevolg van een omstandigheid, die niet is te wijten aan haar schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt ("overmacht").
• 18.2 Omstandigheden als bedoeld in het vorige lid zijn onder meer, maar niet uitsluitend: storingen in de verbindingen van en met het Internet, storingen in de energie- of materiaalaanvoer, transportvertragingen, stakingen, uitsluiting, overheidsmaatregelen, het door vervoerders, leveranciers en / of andere derden tekortschieten in de nakoming van hun verplichtingen. Onder deze omstandigheden wordt tevens begrepen iedere gebeurtenis of omstandigheid ten gevolge waarvan nakoming door Pilmo zo bezwaarlijk en / of kostbaar is geworden in vergelijking met de omstandigheden ten tijde van het aangaan van de Overeenkomst dat nakoming, naar het oordeel van Pilmo, in redelijkheid niet meer kan worden verlangd.

Artikel 19. Aansprakelijkheid

• 19.1 Pilmo is in het kader van de totstandkoming en /of uitvoering van de Overeenkomst niet aansprakelijk voor enige schade uit hoofde van een (toerekenbare) tekortkoming, onrechtmatige daad of anderszins, behoudens hetgeen in de volgende leden van dit artikel is bepaald.
• 19.2 Pilmo is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade (zoals hieronder beschreven) die de Eindgebruiker lijdt als gevolg van een aan Pilmo toerekenbare tekortkoming tot een bedrag ter grootte van de vergoedingen die Pilmo gedurende een periode van 3 (drie) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit, heeft betaald gekregen met een maximum van € 1500.
• 19.3 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
  a. materiële schade aan zaken;
  b. redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van directe schade, die als gevolg van de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid berust, mochten worden verwacht;
  c. redelijke kosten gemaakt ter vaststelling van de schadeoorzaak, de aansprakelijkheid, de directe schade en de wijze van herstel.
• 19.4 De totale aansprakelijkheid van Pilmo voor schade door dood of lichamelijk letsel zal in geen geval meer bedragen dan € 200.000 per gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
• 19.5 Iedere aansprakelijkheid van Pilmo voor gevolgschade is uitgesloten. Onder gevolgschade wordt in dit verband in ieder geval verstaan:
  a. winstderving, gemiste besparingen;
  b. verliezen;
  c. kosten gemaakt ter voorkoming of vaststelling van gevolgschade; en
  d. vermissing, verwisseling of beschadiging van elektronische gegevens en/of schade door vertraging in de transport van het dataverkeer;
  e. andere schade dan directe schade als vermeld in artikel 19.3.
• 19.6 Dit artikel beperkt op geen enkele wijze de aansprakelijkheid van Pilmo voor schade die het gevolg is van opzet of grove schuld van leidinggevenden van Pilmo.
• 19.7 Aansprakelijkheid van Pilmo wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts, indien Eindgebruiker Pilmo onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij Eindgebruiker Pilmo een redelijke termijn geeft om alsnog haar verplichtingen na te komen, en Pilmo ook na het verstrijken van die termijn toerekenbaar in de nakoming van haar verplichtingen te kort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Pilmo in staat is adequaat te reageren.

Artikel 20 Aansprakelijkheid Eindgebruiker

• 20.1 De Eindgebruiker is jegens Pilmo aansprakelijk voor alle schade uit hoofde van (toerekenbare) tekortkoming en /of onrechtmatige daad van de Eindgebruiker. Onder deze schade valt tevens schade als gevolg van tenietgaan, verlies, diefstal of beschadiging van de Voorzieningen.
• 20.2 Beschadiging zoals bedoeld in het onderhavige artikel omvat mede slijtage die is veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik of onzorgvuldige behandeling door de Eindgebruiker.
• 20.3 De Eindgebruiker vrijwaart Pilmo tegen aanspraken van derden op vergoeding van schade die deze derden op enigerlei wijze op Pilmo zouden kunnen verhalen.
• 20.4 Pilmo is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de door Eindgebruiker door middel van de Dienst(en) beschikbaar gestelde informatie. Eindgebruiker vrijwaart Pilmo tegen aanspraken van derden ter zake.

Artikel 21. Buitengebruikstelling

• 21.1 Met inachtneming van het bepaalde in de artikelen 14.5, 14.6 en 14.7 is Pilmo gerechtigd de Dienst, alsmede eventuele overige dienstverlening (tijdelijk) buiten gebruik te stellen indien de Eindgebruiker ter zake van de Dienst een verplichting jegens Pilmo niet nakomt waaronder in ieder geval een verplichting uit hoofde van de Overeenkomst. De verplichting tot betaling van de vergoedingen als bedoeld in de genoemde artikelen blijft gedurende de tijd van buitengebruikstelling bestaan.
• 21.2 Tot heraansluiting en/of tot ter beschikkingstelling van de Dienst wordt overgegaan, indien de Eindgebruiker binnen een door Pilmo gestelde termijn alsnog zijn verplichtingen is nagekomen en het ter zake vastgestelde bedrag voor heraansluiting heeft voldaan, voorzover de afsluiting aan Eindgebruiker is te wijten.

Artikel 22. Duur en beëindiging

• 22.1 Tenzij Partijen anders overeenkomen, wordt de Overeenkomst aangegaan voor een initiële duur van 12 (twaalf) maanden.
• 22.2 Na afloop van de initiële duur wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd met een periode van telkens 12 (twaalf) maanden. Na afloop van de initiële duur kan de Eindgebruiker telefonisch de opzegprocedure in gang zetten met een opzegtermijn van 1 kalendermaand.
• 22.3 Zowel de Eindgebruiker als Pilmo zijn gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden, indien de andere partij tekortschiet in de nakoming van een of meer van haar / zijn verplichtingen voor zover dit tekortschieten ontbinding rechtvaardigt. Behoudens als anders bepaald in deze Algemene Voorwaarden, dient eerst een schriftelijke aanmaning inhoudende een redelijke termijn om alsnog de verplichtingen na te komen te worden verzonden indien nakoming nog mogelijk is.
• 22.4 Ieder der partijen heeft het recht de Overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst en zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang te ontbinden, indien:
  a. de wederpartij (voorlopige) surséance van betaling heeft aangevraagd of dit aan hem is verleend;
  b. de wederpartij in staat van faillissement is gesteld of een faillissementsaanvraag is ingediend;
  c. de onderneming van de wederpartij wordt geliquideerd;
  d. de ondernemingsactiviteiten feitelijk worden gestaakt;
  e. de wederpartij in verzuim is.

Artikel 23. Gevolgen van beëindiging

• 23.1 In geval van beëindiging van de Overeenkomst, ongeacht de reden:
  a. zal de Eindgebruiker het gebruik van de Dienst(en) en Voorzieningen op het moment van beëindiging van de Overeenkomst onmiddellijk beëindigen.
  b. zal Pilmo direct na beëindiging van de Overeenkomst de door haar verstrekte codes en passwords die in het kader van Overeenkomst zijn verstrekt, innemen en/of blokkeren tenzij anders is overeengekomen;
  c. is Pilmo gerechtigd Eindgebruiker redelijke beëindigingkosten in rekening te brengen;
  d. zullen alle verplichtingen die ofwel expliciet ofwel krachtens hun aard van kracht dienen te blijven, onverkort van kracht blijven.

Artikel 24. Wijziging van Algemene Voorwaarden

• 24.1 Pilmo heeft het recht de Algemene Voorwaarden te wijzigen.
• 24.2 Pilmo zal de wijzigingen schriftelijk (waaronder begrepen elektronisch) aan de Eindgebruiker bekend maken.
• 24.3 Indien de Eindgebruiker een wijziging, zoals bedoeld onder 24.1, niet wenst te accepteren, heeft hij het recht de Overeenkomst binnen 30 (dertig) dagen na bekendmaking op te zeggen tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden. Opzegging is echter alleen toegestaan specifiek indien de betreffende wijziging(en) betrekking heeft op de Dienst zoals afgenomen door de Eindgebruiker.

Artikel 25. Toepasselijk recht en bevoegde recht

• 25.1 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
• 25.2 Geschillen tussen de Eindgebruiker en Pilmo over de totstandkoming of de uitvoering van de Overeenkomst met betrekking tot door Pilmo te leveren of geleverde Diensten, kunnen zowel door de Eindgebruiker als door Pilmo worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Telecommunicatie, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.
  
  Een geschil wordt door de geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de Eindgebruiker zijn klacht eerst schriftelijk aan Pilmo heeft voorgelegd.
  
  Pilmo zal hierop binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk inhoudelijk reageren, tenzij dat redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval zal aan de Eindgebruiker binnen die termijn schriftelijk kenbaar worden gemaakt wanneer de inhoudelijke reactie uiterlijk aan hem wordt meegedeeld.
  
  Binnen 30 dagen na ontvangst van de inhoudelijke reactie van Pilmo, dan wel binnen 30 dagen na het verstrijken van de datum waarop volgens het bepaalde in het tweede lid onder b had moeten worden gereageerd, kan de Eindgebruiker het geschil aanhangig maken bij de Geschillencommissie Telecommunicatie.
  
  Wanneer de Eindgebruiker een geschil voorlegt aan de geschillencommissie, is Pilmo aan deze keuze gebonden. Indien Pilmo dit wil doen, moet zij de Eindgebruiker schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. Pilmo dient daarbij aan te kondigen dat zij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil aan de gewone rechter voor te leggen.
  
  De geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.